德州公路“大热线”系统，在德州市公路管理局的统一领导和指导下，授权委托市局路网管理与应急信息中心集中管理、指导实施各项热线业务，承担着全市5条国道、16条省道共1500余公里国省干线公路的路网运行监测、公路有关业务咨询、路况信息发布、路产路权维护及事案举报受理、路网应急监测等工作。整个“公路热线”系统由“12345市民热线、96660服务热线、24小时应急值班、路网运行信息、应急监测信息、数字城市热线”等6部分公路业务热线组成.
市局路网应急信息中心接到热线后，根据业务类别，转交有关科室（单位），限时办理，限时反馈。各承办科室（单位）须在2个工作日内办理完毕（紧急情况须即时办理），经分管领导审核同意（重大问题须经局主要领导审批）后，并经热线当事人认可后，将办理结果反馈市局路网应急信息中心，由信息中心按程序核实、反馈、办理、存档。
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