5月21日，全市公路系统公路大热线整合培训班开班。
市局党委书记王丙豹同志对热线整合和培训工作提出指导意见，要求热线整合工作要密切结合实际，明确职责、理清程序，促进工作规范高效开展；热线培训工作要从严从细、讲透做实，讲求实际效果。5月23日，他还专程巡视了参培人员考试现场。
市局党委委员、副局长赵军同志出席培训班开班动员会，对热线整合、培训工作提出了具体要求，进行了全程指导。他指出，公路大热线的整合和培训工作是市局党委深入贯彻落实党的群众路线教育实践活动作出的一项重要部署，目的是通过热线资源整合，切实提高公路管理水平、提升服务公众能力。整合后，新的公路大热线在人员、业务上由市局信息中心统一管理，实行集中受理、一口对外的办理模式。市局机关科室、局属各单位要认真领会市局党委作出这项部署的重要意义，充分认识到热线资源整合举措的必要性和迫切性。他要求，市局有关科室、局属各单位要严格按照局党委部署和培训班要求，各负其责、各司其职、协同配合，路政部门要扮演好热线信息报送总协调人角色，发挥好牵头、协调作用，及时高效报送信息；养护、工程、征收等部门要搞好协同配合，共同搞好热线办理和热线信息报送工作；市局应急信息中心要以这次热线资源整合为契机，积极探索热线资源统一集中管理的有效途径和方法，明确职责任务，理顺工作程序，不断提升服务水平、擦亮德州公路品牌。
 这次公路大热线整合培训班为期2天半，分为培训、考核两个阶段。培训采取外聘讲座和自主授课相结合的方式，邀请了市政府12345市民热线办公室副主任李洪生等两名专家进行培训；同时，市局负责热线工作和有关科室热线办理人员对热线办理、热线信息报送等工作进行了具体、详实的培训。培训主要内容是热线管理办法、热线办理的程序，热线（应急）信息报送实施办法、报送程序；明确了路政部门在热线信息报送过程中的牵头协调和报送职能，以及养护、工程等部门的协同配合任务。培训考核采取笔试和实务相结合的模式，闭卷考试，随机模拟。
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